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질문/답변
교환 및 환불문의
교환 환불 보낼 주소는 어떻게 되나요?
질문
교환 환불 보낼 주소는 어떻게 되나요?
답변
서울시 강서구 양천로 470 B1 108호 29번방 강서개화중앙대리점 가발매니아 입니다.
교환 및 환불문의
택배사는 어딜 이용해야 되나요?
질문
택배사는 어딜 이용해야 되나요?
답변
CJ대한통운[1588-1255] 전화하셔서 받으신 상자의 송장번호를 확인하신 후 ARS 반품절차에 따라 착불로 반품신청 해주시면 됩니다.

반송상품의 수거날짜는 문자로 미리 확인받으실 수 있습니다.

타 택배회사를 이용하실 경우 착불이 아닌 선불로 이용해주세요.


*CJ대한통운 택배가 아닌 타사택배를 이용하실 경우 반송비용을 선지불 해주시고 2500원만 계좌 혹은 박스동봉 부탁드립니다.

(위 경우 주거래 배송업체가 아닌관계로 선지불시 2500원이 아닌 그 이상 부담해주셔야 할 수 있습니다)

교환 및 환불문의
교환, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
질문
교환, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
답변
● 교환: 반송택배비 와 다시 출고시 사용되는 배송비 총 5000원을 계좌 혹은 박스동봉으로 부담해주셔야 합니다.

● 환불 : 환불시 주문하실 때 결제해주신 배송비 포함 모두 환불되기 때문에 초기배송비 와 반송택배비를 포함하여

총 5000원을 계좌 혹은 박스동봉으로 부담해주셔야 합니다.


*CJ대한통운 택배가 아닌 타사택배를 이용하실 경우 반송비용을 선지불 해주시고 2500원만 계좌 혹은 박스동봉 부탁드립니다.

(위 경우 주거래 배송업체가 아닌관계로 선지불시 2500원이 아닌 그 이상 부담해주셔야 할 수 있습니다)

상품의 불량, 오배송 시 택배비는 가발매니아에서 부담합니다.

교환 및 환불문의
교환, 반품이 안되는 경우는 어떤 경우 인가요?
질문
교환, 반품이 안되는 경우는 어떤 경우 인가요?
답변
- 가발을 커트하셨거나, 사용흔적이 남아있는경우
- 가발의 엉킴이 생긴경우
- 에센스나 여타 헤어제품을 가발에 사용하신 경우
- 가발에 부착되어있는 택이 제거된 경우
(택이 본품에서 분리되었다면 찢어지지 않았어도 환불/교환이 불가합니다)
- 포장지/구성품 등이 손상되었거나 누락 된 경우
- 반품/교환 가능 기일이 지난경우
- 반송된 가발의 상태가 포장지누락 또는 박스포장 되어있지 않은채로 반송 된 경우
교환 및 환불문의
반품했는데 환불은 언제 되나요?
질문
반품했는데 환불은 언제 되나요?
답변
물건 도착 후 다음날 일괄적으로 환불을 도와드리고 있습니다.
금요일 반품 입고상품은 주말 이후 월요일에 환불처리가 가능합니다.
교환 및 환불문의
맞교환 할 수 있나요?
질문
맞교환 할 수 있나요?
답변
가발 특성상 교환 물건 도착 확인 절차를 거쳐 물건 발송을 해드리는 것이 원칙이기 때문에 물건 먼저 발송해주셔야 합니다.

급하게 물건을 필요로 하실때는 물건을 다시 주문을 해주셔서 결제 하신 후 교환, 환불받으실 상품을 반품해주시면 더 빠르게 상품을 수령할 수 있습니다.

교환 및 환불문의
몇일 이내로 물건을 보내드려야 교환 반품이 가능한가요?
질문
몇일 이내로 물건을 보내드려야 교환 반품이 가능한가요?
답변
교환,반품의 경우에는 물건수령 후 최서 이틀 안에는 연락을 주셔야하며, 일주일 안에는 물건이 저희 반품지에 도착해야 교환,반품이 가능합니다.

미리 연락을 주셨다고 하셔도 상품이 늦게 도착하면 반송될 수 있습니다.

교환 및 환불문의
반품했는데 카드 청구서에 청구되어 나왔어요
질문
반품했는데 카드 청구서에 청구되어 나왔어요
답변
카드결제는 결제일이 있기 때문에 이번달에 청구되어도 다음달 청구요금에서 결제 금액이 빠져서 청구됩니다.
결제문의
배송비 입금을 안했어요
질문
배송비 입금을 안했어요
답변
저희쪽으로 문의 주시거나 게시글 남겨주시면 물건을 착불로 보내드립니다.
따로 문의주지 않으시면 입금확인이 안되오니 참고해주세요.
결제문의
입금 금액보다 더 많이 입금했어요
질문
입금 금액보다 더 많이 입금했어요
답변
이 부분은 따로 문의를 주지 않으면 조회가 되지 않습니다

입금 금액을 주문금액보다 더 입금해주셨다면 전화를 주시거나 게시판에 문의해주세요.

확인 후 입금 차액은 적립금으로만 환불이 가능합니다.

결제문의
국민은행으로 입금하라고 문자가 왔어요
질문
국민은행으로 입금하라고 문자가 왔어요
답변
기본적으로 입금확인이 안되는 분들에 한에서 보내드리는 문자입니다.

주문하실때 타 은행으로 입금선택을 하셨다면 그 은행 계좌로 넣어주시면 됩니다.

결제문의
입금을 했는데 확인이 안되요
질문
입금을 했는데 확인이 안되요
답변
입금자명이 다르거나 주문서 작성시 입금자명을 기제해 놓지 않으셨을 때, 선택하신 은행으로 입금하지 않으셨을 때 입금확인이 안됩니다.

이점 꼭 주의해주시기 바랍니다.

입금확인 게시판에 글을 남겨주시거나 연락주시면 확인하실수 있습니다.

결제문의
주문서랑 입금자명이 다른데 어떻게 하죠?
질문
주문서랑 입금자명이 다른데 어떻게 하죠?
답변
이런 경우는 전화로 문의를 주시거나, 입금 배송 게시판에 아래 양식에 맞춰 작성해 주시기 바랍니다.

1:주문자명

2:입금자명<혹은기업명>

3.핸드폰번호

4.입금날짜

5.입금금액

주문관련문의
주문제작을 하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
주문제작을 하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변
게시판에 어떤 가발을 어떻게 주문제작하고 싶으신지 상담하신 후에 상담이 끝나면 개인결제창을 만들어 드립니다. 보통 추가금액은 기본 5천원 부터 시작이며 주문제작 기간은 최소 2주정도 걸립니다.
주문관련문의
발송완료라고 뜨는데 물건을 아직 못받았어요
질문
발송완료라고 뜨는데 물건을 아직 못받았어요
답변
배송완료가 아닌 발송이 완료되었다는 것입니다

상품은 발송완료(출고완료)이후 1~3일 이내에 수령하실 수 있습니다.

주문관련문의
적립금(쿠폰) 사용은 어떻게 하나요?
질문
적립금(쿠폰) 사용은 어떻게 하나요?
답변
주문서를 작성해주시고 그 페이지 아래 보시면 적립금 또는 쿠폰사용이 있습니다.
원하시는 적립금 금액을 적어주시거나 사용하고싶은 쿠폰을 선택해서 적용해주시면 됩니다.
주문관련문의
쿠폰 사용이 안되요
질문
쿠폰 사용이 안되요
답변
사용하실 수 있는 시간이 이미 지났거나 할인되어있는 상품을 구매하실 때 중복으로 쿠폰사용이 안됩니다.
날짜나 할인상품이 있는지 잘 확인해주세요.
주문관련문의
가발이나 색상을 변경하고 싶어요!
질문
가발이나 색상을 변경하고 싶어요!
답변
상품이 발송되기전 이라면 주문내역 변경이 가능합니다.
게시판이나 메일문의의 경우 빠른 처리가 어려울 수 있기때문에
상품 출고 전 02 3664 6211로 변경요청 주시면 친절하고 빠르게
처리 도와드리겠습니다 :)
주문관련문의
사은품 창이 안떠요
질문
사은품 창이 안떠요
답변
팝업 거부가 걸려있는 경우가 있습니다. 팝업거부를 풀어주세요. 네이버 체크아웃으로 구매해주신 분들은 가발매니아 홈페이지에서 구매하신게 아니기 때문에 사은품이 나가지 않습니다 ^^ 사은품은 꼭! 로그인 하시고 구매해주셔야 사은품이 지급되고 있습니다 ^^ 꼭 참고해주세요~
상품문의
사은품은 어떻게 되나요?
질문
사은품은 어떻게 되나요?
답변
- 3만원 미만 구매 : 꼬리빗 증정

- 3만원 이상 구매 : 가발전용빗,악어핀,실핀 증정

- 6만원 이상 구매 : 가발전용빗,악어핀,실핀,가발걸이,타투스티커 2장 증정

- 10만원 이상 구매 : 가발전용빗,악어핀,실핀,가발걸이,타투스티커 2장,똥머리1개(컬러선택가능) 또는 헤어틴트 2종(컬러랜덤발송) 증정

- 20만원 이상 구매 : 가발전용빗,가발걸이,가발고정 똑딱이세트,실핀,가발망 추가1개,헤어틴트 2종(컬러랜덤발송) 증정

사은품은 다른 상품으로 교체가 되지 않으며 사은품의 재고가 없을 때는 따로 통보되지 않고 임의로 변경되어 배송됩니다.

※ 6만원 이상 구매시에는 무료배송이 적용됩니다.

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